“Trabalhei com a Adriana no Paraná Banco enquanto ela estava à frente do desenvolvimento de toda a área de Retenção e Customer Experience, contribuindo muito para a criação de processos, competências e maturidade de todo o setor. Apesar de estar trabalhando em outra área, tínhamos bastantes interações, onde pude perceber algumas qualidades da Adriana que, além de uma profissional com bastante conhecimento, tinha uma abordagem bastante objetiva e educada, passando muita segurança ao seu time e às pessoas ao redor.”
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Sobre
Sou Adriana Costa Gallego, Diretora de Atendimento ao Cliente na Decolar, a maior empresa…
Experiência e formação acadêmica
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CSU Digital
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Reconhecimentos e prêmios
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Head de Atendimento (Customer Experience)
ABEMD
Prêmio ABEMD 2020 – Conversão de Canais (URA para Bot WhatsApp) – Transformando ainda mais a experiencia dos nossos Clientes;
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Melhor Contact Center - Consumidor Moderno
Prêmio Consumidor Moderno
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Prêmio Consumidor Moderno - Melhor Contact Center
Consumidor Moderno
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Melhor Estratégia – A busca da Conscientização: Ações, desafios e ganhos
Premio LATAM
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Melhor Gestão de Credito e Cobrança
Prêmio Nacional de Teleserviço
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Melhor Ação de Capacitação
Prêmio Nacional de Teleserviço
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Melhor Equipe de Recuperação de Credito
Prêmio Nacional de Teleserviço
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Melhor Gestão de Pessoas
Prêmio IRC + Cliente SA 2011
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Melhor Gestão de Credito e Cobrança e Melhor Equipe de Recuperacão
Prêmio IRC + Cliente SA
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Excelência em Central de Atendimento
Prêmio Consumidor Moderno
Projeto “Excelência em Central de Atendimento”: 1º colocação no Projeto Mundial de Cases de Sucesso e Ganhador do Prêmio Consumidor Moderno.
Idiomas
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Português
Nível nativo ou bilíngue
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Inglês
Nível intermediário
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Espanhol
Nível intermediário
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