O Analista de Operações da empresa União Multimodal desempenha um papel crucial na coordenação e otimização das operações entre os departamentos comerciais, logísticos e os clientes. Este profissional é responsável por garantir uma comunicação fluida e eficaz entre todas as partes envolvidas, visando melhorar a eficiência operacional, resolver problemas de forma proativa e garantir a satisfação do cliente.
Requisitos:
Bacharelado em Administração, Logística, Engenharia ou área relacionada.
Experiência prévia em funções de coordenação ou operações DE TRANSPORTES OU CABOTAGEM
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar eficazmente em equipe.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões embasadas em dados.
Orientação para o cliente e habilidade para resolver problemas de forma proativa.
Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e ferramentas de análise de dados é desejável.
Fluência em idiomas adicionais, dependendo do contexto do negócio, pode ser um diferencial.
Responsabilidades:
Atuar como ponto focal entre os departamentos comerciais, logísticos e clientes para garantir uma compreensão clara dos requisitos e expectativas operacionais.
Facilitar a comunicação e colaboração entre as equipes, garantindo que todas as partes estejam alinhadas com os objetivos e prioridades.
Monitorar e coordenar o fluxo de pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo que os prazos sejam cumpridos e os padrões de qualidade sejam atendidos.
Identificar e resolver quaisquer problemas ou obstáculos que possam surgir durante o processo de execução de pedidos.
Analisar regularmente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados às operações, como tempo de entrega, taxa de erro de pedidos, níveis de estoque, entre outros.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos, sempre buscando aprimorar a experiência do cliente.
Manter um contato próximo com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e fornecer suporte personalizado quando necessário.
Garantir que as expectativas dos clientes sejam gerenciadas de maneira eficaz e que todas as reclamações ou solicitações sejam tratadas de forma oportuna e satisfatória.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e propor soluções inovadoras para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço.
Colaborar com as equipes comerciais e de logística para implementar as melhorias recomendadas e garantir uma abordagem contínua de aprimoramento.
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