Instituto GL

📢 Alô, rede #in! Temos #vaga em #sp! Curta, marque alguém ou compartilhe para que a maravilhosa #correntedobem ganhe vida! 🎯 VAGA | COORDENADORA DE CUSTOMER SUCCESS | PRESENCIAL | MOEMA SP Somos uma rede de clínicas em notório crescimento na cidade de São Paulo e atuamos com serviços especializados em emagrecimento, hipertrofia e longevidade. Realizamos um atendimento humanizado e de máxima excelência, e temos o propósito de contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas. Estamos em busca de uma uma #Coordenadora #de #Customer #Success para compor a Equipe! Este profissional padronizará nossa qualidade de atendimento ao público, além de fidelizar e reter clientes-chave em nossa clínica. Sua rotina será realizando atividades como: ✔Elaborar o planejamento estratégico do atendimento, definindo os objetivos, metas e estratégias a serem adotadas por toda a Equipe, trazendo qualificação aos nossos processos de atendimento, ampliando a percepção de encantamento do cliente pelas demais colaboradoras da Clínica (será um modelo para as demais colaboradoras em quesitos comportamentais e técnicos); ✔Identificar potenciais clientes-chave para mantimento do tratamento e do relacionamento com o Instituto; ✔Supervisionar o trabalho das demais colaboradoras, garantindo que todas estejam cumprindo as normas e procedimentos; ✔Influenciar e colaborar para o bom desenvolvimento profissional das Equipes, oferecendo suporte à capacitação das colaboradoras; ✔Acompanhar os resultados (NPS) do atendimento, avaliando a satisfação dos pacientes e a efetividade das intervenções da Equipe responsável nas funções e atividades; ✔Colaborar ativa e criativamente com melhorias para a clínica em relação ao espaço físico e a novas ideias de implementação, como produtos, troca de fornecedores e processos/procedimentos; ✔Acompanhar o tratamento do cliente de ponta a ponta, coletando pontos importantes de melhoria para repassar às Equipes; ✔Realizar o controle da base de clientes, fazendo processos de follow-up e conversão de potenciais leads; ✔Elaborar relatórios gerenciais recorrentes. Para isso, você precisa possuir: 📍Formação em Administração ou áreas correlatas 📍Imprescindível experiência anterior em gerenciamento de clínicas de luxo e alto padrão; 📍Excel intermediário 📍Experiência comprovada em estratégias para retenção de clientes B2C e conversão dos mesmos; 📍Experiência sólida em coordenação de equipes de atendimento ao cliente; 📍Fortes habilidades de comunicação, organização e adaptabilidade. 📍Mulheres 35+ são muito bem vindas! Oferecemos: 💲 Salário competitivo 💰 Comissionamento mensal por atingimento de metas 🏥 Plano de Saúde 😁 Plano Odontológico 🍽 VR/VA R$ 200,00 por mês sem desconto na folha 🍅 Cesta básica R$ 178,00 paga em folha 🚍 VT ou Vale Combustível sem desconto na folha Candidate-se pelo link: https://lnkd.in/dyVa9MPb