Central 24 Horas

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Quando pensamos em marketing, o que vem à nossa cabeça imediatamente é a comunicação, é falar do produto e expressar a proposta de valor da marca. Mas, o contexto atual do marketing de resultados é mais sobre ouvir do que falar. https://lnkd.in/eQJetM_t #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #varejo #serviço #produto #internet #ouvidoria

Os sentimentos e emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra, nosso cérebro é dotado de memórias que são fruto das experiências que vivemos, percepções que construímos e sentimentos que desenvolvemos. Na prática, estamos o tempo inteiro sendo impactados e estimulados, e em cada interação com o mundo (e isso inclui as marcas), estamos criando impressões sensoriais e emocionais que podem ser decisivas na hora da compra. https://lnkd.in/dkycTkt5 #comprasonline #ecommerce #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #varejo #serviço #internet #divertidamente

As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade. Este cenário é especialmente relevante para as áreas de atendimento ao cliente, que enfrentam desafios relacionados à necessidade de ganhos de eficiência, custos enxutos e resolutividade ágil sem deixar de lado um aspecto muito valorizado e importante para o relacionamento com clientes: a conexão humana. https://lnkd.in/dK_CECuz #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #varejo #serviço #produto #internet

Nos últimos anos, as novas tecnologias têm transformado a maneira como as empresas interagem com seus clientes, proporcionando um atendimento mais ágil, eficaz e personalizado. Ferramentas avançadas de logística e suporte desempenham um papel crucial na satisfação e fidelização dos consumidores, que buscam respostas rápidas e precisas às suas demandas. No entanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre a automação e a valorização do contato humano, preservando a essência do atendimento personalizado. https://lnkd.in/dwJ-7Vc3 #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #varejo #serviço #produto #internet #ai #ia #chatgpt #inteligenciaartificial

Toda interação com o cliente é uma chance de causar um impacto positivo e estabelecer um relacionamento duradouro. As empresas devem tratar cada cliente com o respeito e a atenção que merecem, garantindo que a primeira impressão seja acolhedora e positiva. https://lnkd.in/drnVKxf3 #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #varejo #serviço #produto #internet #ai #ia #chatgpt #inteligenciaartificial

Um atendimento humanizado no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é fundamental para estabelecer uma conexão empática com o cliente e demonstrar preocupação genuína com suas necessidades. Ademais, o atendimento humano no SAC permite uma resolução mais eficaz de problemas complexos e uma melhor compreensão das demandas dos usuários. É com esse pensamento que o Projeto de Decreto Legislativo (PDL) nº 117/2022 foi proposto. https://lnkd.in/ege4qEQk #novosac #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #robo #chatgpt #inteligenciaartificial

Lidar com clientes irritados pode ser extremamente estressante para os funcionários de centrais de atendimento, mas a operadora japonesa SoftBank Corp acha que tem uma solução: um software de inteligência artificial que suaviza o tom de voz dos clientes. https://lnkd.in/dW8F4b-G #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #inteligênciaartificial #varejo #serviço #produto #internet #ai #ia #chatgpt #inteligenciaartificial

Otimização do tempo de resposta, análise preditiva de dados, personalização, qualidade do atendimento, capacidade preditiva e proatividade. Esses são apenas alguns dos benefícios trazidos pelos avanços das tecnologias, principalmente da Inteligência Artificial (IA), para as relações de consumo. Porém, ao mesmo tempo em que o impacto dessa digitalização pode ser muito positivo para as práticas consumeristas, há preocupações com questões como vulnerabilidade, inclusão e segurança cibernética. https://lnkd.in/dr-pzMPD #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #inteligênciaartificial #varejo #serviço #produto #internet #ai #ia #chatgpt #inteligenciaartificial

De acordo com a pesquisa conduzida pelo Project Management Institute Brasil (PMI Brasil), a falha na comunicação foi a principal causa de fracasso em várias atividades internas de 75% das empresas participantes. https://lnkd.in/d93mqkn8 #comprasonline #ecommerce #homeoffice #empresas #cliente #consumidor #atendimento #atendimentoaocliente #callcenter #contactcenter #operador #telemarketing #operadordetelemarketing #marketing #marca #comunicação #tecnologia #chatbot #sac #voz #ux #cx #experiênciadocliente #consumo #atendimentohumanizado #suporteaocliente #omnichannel #inteligênciaartificial #varejo #serviço #produto #internet #ai #chatgpt