Service Hub: conheça os recursos mais usados do software

Você já parou para pensar no impacto que um atendimento ao cliente excepcional pode ter nos resultados da sua empresa? Mais do que simplesmente solucionar problemas, um bom atendimento tem o poder de transformar clientes em verdadeiros defensores da marca.

É por isso que a HubSpot criou o Service Hub, uma plataforma completa que reúne tudo o que você precisa para elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Com ferramentas intuitivas e integradas, essa solução permite trabalhar de forma mais eficiente e oferecer um atendimento personalizado em cada interação.

Quer descobrir como o Service Hub pode revolucionar o atendimento ao cliente da sua empresa? Então, não perca o que segue!

Com o Service Hub, é possível centralizar todas as comunicações com os clientes em um único lugar, automatizar tarefas repetitivas e acessar insights valiosos para aprimorar continuamente os processos de atendimento. Desde o gerenciamento eficiente de tickets até a criação de uma base de conhecimento robusta, passando por todas as ferramentas necessárias para a gestão do sucesso do cliente, a plataforma oferece tudo para elevar o nível do atendimento ao cliente.

Além disso, o Service Hub se integra perfeitamente com as demais ferramentas da HubSpot, permitindo uma visão 360° do cliente e facilitando a colaboração entre as equipes de marketing, vendas e atendimento.

Para que serve o software?

O Service Hub é uma central de comando poderosa para elevar a experiência do cliente. Com funcionalidades abrangentes, essa plataforma capacita as equipes de suporte a oferecerem um atendimento excepcional em cada interação, reunindo todas as solicitações em um único lugar, independentemente do canal utilizado pelo cliente.

Isso permite que a equipe de atendimento tenha uma visão completa e unificada de todas as interações, possibilitando respostas mais rápidas, precisas e personalizadas. Além disso, o Service Hub oferece recursos avançados de automação, eliminando tarefas repetitivas e liberando tempo valioso para os agentes se dedicarem a questões mais estratégicas.

Outra funcionalidade poderosa é a criação de uma base de conhecimento abrangente, que permite o autoatendimento dos clientes 24/7. Essa estratégia melhora a satisfação do cliente e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte, permitindo que se concentrem em casos mais complexos.

Para garantir uma experiência verdadeiramente omnichannel, o Service Hub integra diversos canais de comunicação em uma única plataforma, permitindo que os clientes escolham a forma mais conveniente de contato, enquanto a equipe acompanha todas as interações.

Com as ferramentas avançadas de análise e relatórios do Service Hub, é possível medir o desempenho da equipe de atendimento e identificar oportunidades de melhoria contínua. Métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente fornecem insights valiosos para aprimorar constantemente a qualidade do atendimento.

Com tantas funcionalidades disponíveis no Service Hub, pode ser desafiador identificar quais recursos são mais relevantes para a sua empresa. No entanto, algumas ferramentas se destacam por serem amplamente adotadas e trazerem benefícios significativos para o atendimento ao cliente.

1 - Help desk e tickets

Um dos recursos mais utilizados é o Help Desk e Tickets, que permite centralizar todas as solicitações de suporte em um único lugar. Essa funcionalidade possibilita atribuir os tickets aos agentes mais capacitados para resolvê-los e acompanhar o progresso de cada interação. Resultado: maior eficiência e agilidade no atendimento.

2 - Base de conhecimento

Outro recurso que merece destaque é a Base de Conhecimento. Com ela, é possível criar um repositório de artigos e tutoriais que os clientes podem consultar de forma autônoma, encontrando respostas para suas dúvidas sem precisar entrar em contato com o suporte. Essa abordagem de autoatendimento reduz significativamente o volume de solicitações, liberando a equipe para se concentrar em casos mais complexos.

3 - Mensagens omnichannel

Além disso, o Service Hub oferece Mensagens Omnichannel, permitindo que a empresa ofereça suporte por diversos canais, como chat, e-mail, telefone, WhatsApp e Facebook Messenger, tudo integrado na mesma plataforma. Essa funcionalidade proporciona uma experiência consistente e conveniente para os clientes, independentemente do canal escolhido.

4 - Automação de atendimento

A Automação de Atendimento é outro recurso amplamente utilizado. Com ele, é possível automatizar tarefas repetitivas, como respostas a perguntas frequentes, distribuição de tickets e pesquisas de satisfação. Essa automação não apenas economiza tempo da equipe, mas também garante maior consistência e rapidez nas respostas.

5 - Chat com IA

Para empresas que buscam inovação, o Chat com IA é uma funcionalidade que tem ganhado cada vez mais espaço. Ao utilizar chatbots com inteligência artificial, é possível fornecer respostas instantâneas aos clientes e direcioná-los para o agente certo quando necessário, melhorando a eficiência do atendimento.

6 - Relatórios e análises

Os Relatórios e Análises são fundamentais para medir o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria. Com métricas como tempo médio de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, é possível tomar decisões baseadas em dados para aprimorar continuamente a qualidade do atendimento.

7 - Gestão de Sucesso do Cliente

Imagine fazer a gestão do portfólio da empresa e gerar valor para o cliente em uma única plataforma? Agora é possível. Os times de sucesso do cliente podem utilizar a ferramenta de Gestão de Sucesso do Cliente da HubSpot, parte do Service Hub, para melhorar a retenção com uma visão completa do cliente, gerenciar facilmente todo o seu portfólio de negócios, obter insights profundos e reduzir o churn de clientes, tudo em um só lugar.

Quais os benefícios?

Agora que você já conhece os principais recursos do Service Hub, é hora de descobrir como eles podem impactar positivamente sua empresa. Um dos principais ganhos proporcionados é o aumento da eficiência e produtividade da equipe de atendimento.

Com recursos como o Help Desk e Tickets, Automação de Atendimento e Chat com IA, é possível otimizar processos, reduzir tarefas repetitivas e garantir que os agentes se concentrem nas interações mais estratégicas. Além disso, ao utilizar as funcionalidades do Service Hub, as empresas podem alcançar uma melhoria significativa na satisfação e lealdade dos clientes.

Recursos como a Base de Conhecimento e as Mensagens Omnichannel permitem oferecer um atendimento personalizado, conveniente e consistente, atendendo às expectativas dos clientes em cada interação. Afinal, um cliente satisfeito é mais propenso a se tornar um defensor da marca e a gerar indicações positivas.

Outro benefício relevante é a redução dos custos de suporte. Com a automação de tarefas, o autoatendimento através da Base de Conhecimento e o uso de chatbots, é possível reduzir o volume de solicitações que chegam à equipe de atendimento. Essa abordagem permite uma alocação mais eficiente dos recursos, resultando em economia de tempo e dinheiro.

Também é possível usar os relatórios e a integração perfeita entre as plataformas para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria no atendimento. Essas informações estratégicas permitem tomar decisões baseadas em dados para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Por fim, um dos grandes diferenciais do Service Hub é sua integração perfeita com o CRM e outras ferramentas da HubSpot. Com todas as informações centralizadas em uma única plataforma, é possível oferecer uma experiência verdadeiramente integrada e consistente em toda a jornada do cliente.

Como implementar o Service Hub?

A implementação do Service Hub é simples e pode ser feita em poucos passos:

• escolha o plano que melhor se adequa às necessidades da sua empresa;
• integre seus canais de atendimento (e-mail, chat, telefone, etc.);
• configure suas filas de tickets, fluxos de trabalho e base de conhecimento;
• treine sua equipe para utilizar a plataforma;
• comece a oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes.

A HubSpot oferece suporte durante todo o processo de implementação, com materiais educativos, treinamentos e uma equipe de especialistas pronta para ajudar.

Quer usar esse recurso no dia a dia da sua empresa? Não perca mais tempo, conheça o Service Hub® e solicite uma demonstração hoje mesmo!