A coleta de dados é uma etapa crucial para diferentes objetivos do negócio. Quando se trata de atrair clientes, ela é uma arma poderosa para desenvolver campanhas que realmente atraiam esses consumidores.
Além disso, pode ser ideal para o atendimento e também para a retenção dos clientes. Unida às plataformas de CRM, então, é possível construir uma estratégia eficaz para aumentar a cartela de consumidores e mantê-los sempre satisfeitos.
Pensando nisso, vamos compartilhar com você um passo a passo com o que fazer para coletar dados de um jeito eficiente na sua plataforma de CRM. Confira!
Qual é a importância de uma ferramenta para a coleta de dados?
Ferramentas específicas para a aquisição de dados podem otimizar os processos de captura e análises. Elas ajudam nas diferentes etapas do funil de vendas não só a obter os dados, mas a monitorar, produzir relatórios e identificar padrões.
Com o material produzido por meio do registro de dados, a empresa tem uma visão clara de quem são seus clientes e o que os atrai e consegue insights para as próximas estratégias, tendo mais eficiência e sucesso.
Como usar um CRM para a coleta de dados?
- Defina os objetivos
- Identifique as fontes de dados
- Implemente a ferramenta
- Cuide da padronização
- Faça a análise com base em dados
O CRM é uma ferramenta de integração e armazenamento de dados, especialmente, aqueles que têm ligação com o consumidor, sendo fundamental para o atendimento e os processos de marketing e vendas. Mas, ela também é uma ótima aliada para potencializar a captura de dados.
A seguir, descubra como utilizá-la para esse propósito.
Defina os objetivos
Antes de começar a usar a ferramenta com o propósito de coletar e fazer o levantamento de dados, é muito importante ter definido o objetivo. Isso quer dizer: o que você busca capturar e para quê isso será útil.
Nesse sentido, definir perguntas padrões pode ser muito interessante, assim como, pensar nas informações mais relevantes para o momento do negócio. Ao determinar os objetivos fica mais fácil não perder o foco na coleta de dados.
Identifique as fontes de dados
Seja qual for o tipo de interação que a sua empresa tiver com o possível cliente ou lead, haverá possibilidade de recolhimento de informações. Isso significa que ao assinar uma newsletter, curtir um post na rede sociais ou escrever um comentário, é possível capturar um dado. A grande questão é que é preciso encontrar formas de identificar de onde ele vem, especialmente, se forem de campanhas específicas.
Algumas maneiras de coletar essas informações são por meio do cadastro do cliente. Por exemplo, ao assinar a newsletter o lead deve colocar as suas informações de contato. Ao baixar um e-book será essencial que ele cadastre o e-mail etc.
Implemente a ferramenta
Agora é hora de utilizar a sua ferramenta de CRM como aliada para a análise de dados. Se você ainda não tem uma, vale a pena fazer uma extensa pesquisa no mercado, pois existe uma variedade de plataformas CRM. Aqui, se atente para que ela não apenas seja capaz de se adequar ao seu orçamento, mas que traga recursos que facilitem a captura e avaliação de dados.
Algumas características interessantes são:
- ter integração com outras ferramentas;
- fornecer análises por meio de relatórios
- proporcionar que você acompanhe todas as etapas de vendas.
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Cuide da padronização
A partir do momento em que o seu negócio começar a coletar dados e analisá-los por meio da sua ferramenta de CRM, você entrará em outro processo que é a padronização. Isso quer dizer que a análise das informações permitirá que o seu negócio enxergue os padrões e tendências comuns tanto dos leads, clientes e até daqueles que rejeitam o seu produto ou serviço.
Com essas informações, você realizará ajustes para as suas campanhas de marketing, para o atendimento e, até mesmo, para a qualidade dos produtos, melhorando a eficiência e retorno do seu negócio.
Faça a análise com base em dados
Por fim, é hora de utilizar os dados capturados para obter insights e outras informações a respeito dos processos de atendimento e contato da sua empresa. Esse é o momento de buscar por oportunidades, principalmente, para entender o que será preciso ajustar no seu negócio e o que está afastando os seus clientes. Assim como, observar quais das estratégias funcionam e quais são as melhores formas de reforçá-las.
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Quais são os diferenciais do CRM da HubSpot?
É claro que a procura por um bom CRM pode te levar a encontrar diferentes plataformas e isso pode significar uma longa busca. A boa notícia é que a HubSpot desenvolveu uma ferramenta que junta todas as necessidades que uma empresa pode ter ao lidar com seus clientes e leads.
O CRM Inteligente da HubSpot não só se destaca por fornecer uma visão completa sobre clientes, mas também permite a coleta de dados e a integração entre o setor de vendas e de marketing.
Entre os principais diferenciais do CRM Inteligente da HubSpot, estão:
- análise e visão estratégica: gerencie dados de vendas, produtividade da equipe e desempenho individual para obter insights;
- organização do funil de vendas: estruture seu próprio fluxo de vendas personalizado;
- acompanhamento de interações comerciais: monitore e armazene automaticamente registros de comunicação com clientes, e-mails, mensagens, reuniões, chamadas entre outros;
- customização de estratégias de marketing: controle anúncios e leads, desenvolva formulários e páginas de destino sob medida;
- gestão de atendimento ao cliente: análise de métricas em conversas, tickets de suporte, chats ao vivo, chatbots e comunicações por e-mail da equipe;
- otimização por automação de processos: integre dados e incorpore ferramentas de produtividade, formulários, rastreamento de prospects e outras funcionalidades para impulsionar a eficácia dos seus procedimentos.
Ao longo deste texto, você pode ver como a coleta de informações é muito importante para as estratégias da empresa. Afinal, é a partir dessa captura que a empresa consegue entender como as suas iniciativas estão ajudando o negócio a crescer. Além disso, ela é fundamental para compreender o que não funciona.
No entanto, a melhor forma de investir na coleta de dados é integrá-la à sua plataforma de CRM. Dessa forma, você tem uma ferramenta que não só te auxilia no atendimento e vendas, mas pode ser fundamental para a capturar as informações de seus consumidores.
Ainda não tem uma plataforma de CRM? Então, conheça o CRM da HubSpot!
