¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS si mis credenciales no funcionan?

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He intentado iniciar sesión, pero las credenciales que he utilizado no han funcionado o no tengo las credenciales para acceder a una cuenta de usuario raíz de AWS.

Solución

Nota: AWS Support no puede divulgar los detalles de una cuenta de AWS que no sea la cuenta en la que ha iniciado sesión. AWS Support no puede cambiar las credenciales asociadas a una cuenta bajo ningún concepto.

Los siguientes escenarios suelen provocar problemas con las credenciales de cuenta:

El usuario raíz de la cuenta de AWS ya no es el administrador de la cuenta y no se puede contactar con él. No puedo restablecer la contraseña porque una dirección de correo electrónico no es válida.
Ha olvidado la contraseña de la cuenta. Necesita encontrar la dirección de correo electrónico de una cuenta.
Usa credenciales incorrectas para iniciar sesión. Por ejemplo, ha utilizado las credenciales incorrectas de una cuenta o identidad de AWS Identity and Access Management (IAM).
Un usuario autorizado ha cambiado las credenciales. Por ejemplo, el administrador de su cuenta ha actualizado sus credenciales de IAM.

Recuperación de un usuario raíz de una cuenta de AWS

Para acceder a una cuenta como usuario raíz, debe tener la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a la cuenta. Para obtener las credenciales, puede solicitárselas al antiguo administrador de la cuenta. Si no puede ponerte en contacto con el administrador de la cuenta, consulte la sección Búsqueda de la dirección de correo electrónico de una cuenta en este artículo. Si no puede acceder al correo electrónico de su cuenta de AWS, consulte I don't have access to the email for my AWS account.

Recuperación de la contraseña de una cuenta

Para recuperar una contraseña, debe conocer la dirección de correo electrónico o el número de cuenta asociados a la cuenta. También debe tener acceso a la dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.

Para obtener instrucciones, consulte ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Búsqueda de la dirección de correo electrónico de una cuenta

Para buscar la dirección de correo electrónico de una cuenta, complete las siguientes tareas:

Compruebe las direcciones de correo electrónico que podría haber utilizado para abrir una cuenta de AWS. La mayor parte de la correspondencia de AWS relacionada con las cuentas proviene de no-reply-aws@amazon.com. Si encuentra correspondencia como esta, es probable que la dirección de correo electrónico esté asociada a una cuenta de AWS.
Pregúntele a otros miembros de su equipo, organización o familia. Si la cuenta la creó alguien que conoce, podrá ayudarle a acceder.

Recuperación de las credenciales de IAM

Para acceder a la cuenta como usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), debe tener el nombre de usuario y la contraseña de ese usuario de IAM. Si no tiene el nombre de usuario y la contraseña del usuario de IAM, póngase en contacto con el administrador de su cuenta. El administrador de la cuenta establece las credenciales de cada entidad de IAM en la cuenta.

Algunas identidades de IAM pueden actualizar sus propias contraseñas. Para obtener más información, consulte Cómo un usuario de IAM cambia su propia contraseña.

Si tiene acceso raíz a la cuenta, pero no conoce la contraseña de un usuario de IAM determinado, inicie sesión como usuario raíz. A continuación, cambie la contraseña. Para obtener más información, consulte Troubleshooting AWS account sign-in issues.

Obtención de ayuda con la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con AWS Support mediante el formulario de soporte de Amazon Web Services.