返品・交換の手続きをする
Amazon.co.jpで販売されている 多くの商品は、返品することができます。返送方法は出��者や商品、返品・交換の理由によって異なります。
Amazon.co.jpが発送した商品の返金または交換が「注文履歴」で選択可能な場合は、そのまま手順を進めてください。
返品方法:
- 注文履歴に移動します。
- 返品する商品を選択し、選択可能な場合は、返金または交換を選択します。
- 返品受付に必要な情報を用意します。
- プリンターを使う場合: 今回の返品専用の返品受付IDを印刷します。
- プリンターを使わない場合: 返品に必要な情報を用意します。詳しくはプリンターを使わない返品・交換の手続きを参照してください。
注: 返品受付IDは返品商品ごとに割り当てられる固有の番号です。したがって、このIDは他の商品の返品には使用できません。 - 返品する商品を梱包します。
- 選択した返送オプションで返品する商品を発送します。
注:
- 返送料については、返送についてを参照してください。
- 海外から返送する場合は、海外からの返品についてを参照してください。
- メーカーの梱包の場合は、開封せずに商品を返送してください。
返品・交換手続き後の流れ:
返品・交換手続き後の流れ:
- お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。返金の状況を確認するには、返金状況を確認するを参照してください。
- 返品リクエストをキャンセルする場合は、そのまま商品をお手元にお持ちください。Amazon.co.jpへのキャンセルのご連絡は不要です。
- 商品の交換をリクエストした場合は、交換品を送付しますので、受領次第、元の商品を返送してください。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合や、交換を承れず返金処理させていただく場合があります。
重要: 次のいずれかの理由で、返金手続きに時間がかかる場合や、返金を承れず着払いでお客様に商品を返送する場合があります。
- 返送商品の状態が返品理由と合致しない場合
- 返品商品に関する正しい情報が不足している場合（返品受付IDなど）
- 返品リクエストの対象商品とは異なる品物を返送された場合
- Amazon.co.jpが指定した返品先とは異なる場所に商品を返送された場合
- 商品の一部が不足した状態で返品された場合
注:
- Amazon.co.jpが販売および発送する商品については、このページに記載の手順で返品することができます。
- Amazonマーケットプレイスの出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品はこのページに記載の手順で返品することができます。交換は承っておりません。
- Amazonマーケットプレイスの出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送していない商品の返品については、Amazonマーケットプレイス商品の返品・返金を参照してください。
- ギフト商品の返品については、ギフトを返品・交換するを参照してください。
- Amazonデバイスの返品について、Amazonデバイスの返品を参照してください。
- ご注文とは無関係な商品を返送された場合、2週間保管後、お客様の返送料ご負担（着払い）にて返送させていただきます。
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