よくある質問
Q1:汚れてしまったマットレスでも返品できますか?
A1:非喫煙の環境下で通常の用法によってご使用いただいた商品のみ本サービスの対象になります。お客様のお手元で明らかな傷や汚れが生じた商品(破れ、飲料水や尿などのシミ、ペットの毛などの付着、土泥汚れ、たばこの焦げ跡など)やたばこの臭いが付着している場合には本サービスの対象外とさせていただきます。
Q2:もし対象外のマットレスを購入し、返品をした場合はどうなりますか?
A2:本サービス対象商品でない場合、本サービスの対象にはなりません。その場合についてはヘルプページ(返品・交換の条件)をご確認ください。
Q3:いろんなマットレスを試したいのですが可能ですか?
A3:本サービスは、1年間でお一人様1回かつ1個の返品に限り適用されます(同一のお名前及びご住所で複数のアカウントを作成・使用されてご注文された場合を含みます)。
Q4:どのようにして入金されるのでしょうか?
A4:上記A1~A3を考慮したうえで返送商品到着後、原則として45日以内に返金いたします。なお、2回に分けて返金する場合があります。その場合は初回返金後、1週間程度で残額を返金いたします。返金連絡は入金をもって代えさせていただきます。