Сочувствующие утверждают, что доктора можно понять: иногда врачам приходится сталкиваться с совершенно неадекватными пациентами. АиФ.ru поговорил с медиками, в каких сложных ситуациях они оказывались и как из них выходили.
Скандалы вместо благодарности
Михаил Фёдоров работает фельдшером петербургской скорой помощи в составе выездной бригады. В профессию попал осознанно: хотел помогать людям в трудную минуту. Михаил гордится тем, что за годы практики спас десятки человеческих жизней, правда, не все пациенты были ему за это благодарны. Так, однажды в скорую поступил вызов от девушки: она пришла домой и обнаружила своего отца в ванной без сознания, целиком погружённого в воду.
«Мы приехали тогда за считанные минуты, — вспоминает Михаил. — Бедная девушка билась в истерике — думала, что её отца уже ничто не спасёт. На первый взгляд и мы решили так же: он уже весь синий был. Я считаю, что мы с медсестрой откачали его чудом! Думаю, приехали бы мы минут на 5–10 позже — и всё. Смотрим — очнулся. У дочери слёзы радости на глазах. А тот нас увидел, осмотрелся, понял, в чём дело, да как завопит: «Что вы наделали, сволочи?! Я не просил себя спасать! Негодяи, уйти спокойно не дадут!». Оказывается, он утопиться пытался, а мы помешали. Когда мы садились в машину, он — непонятно, откуда у него силы взялись — раскрыл окно и громко нецензурно ругал нас на весь двор. Кричал, что будет жаловаться».
Неудавшийся утопленник осуществил свою угрозу: покончить с собой он больше не пытался, зато написал жалобы на бригаду скорой помощи во всевозможные инстанции. Руководство обязано реагировать на все заявления, и по факту случившегося проводилась проверка, на время которой фельдшер и медсестра были временно отстранены от работы. При эт��м проверяющие прекрасно понимали ситуацию, но что поделать: таков закон.
Михаил заявляет: иногда бывают вызовы, которые могут стать готовыми сценариями для захватывающего кино. Минувшим летом бригаду вызвала пожилая женщина: её внучку в шею ужалила пчела, и у девочки развилась сильнейшая аллергическая реакция. Место укуса сильно распухло, и ребёнок фактически задыхался. Приехавшим медработникам бабушка рассказала, что та находится в подобном состоянии уже несколько часов. На логичный вопрос, почему не вызвали скорую раньше, она рассказала, что в последние годы мама девочки целиком ушла в религию, но понимание веры в её сознании было настолько извращено, что женщина решила отказаться от лечения таблетками и любыми другими медицинскими способами.
Увидев, что состояние ребёнка ухудшается, мать девочки отправилась молиться в церковь, запретив бабушке вызывать врачей, но та всё-таки ослушалась. «Мы уже заканчивали все необходимые процедуры и убедились, что жизни ребёнка ничего не угрожает, как вдруг вернулась мама, — рассказывает Фёдоров. — Я в это время выписывал перечень необходимых лекарств, а медсестра, сидя на корточках, убирала на место ампулы. Когда женщина увидела, что на столе лежат несколько использованных шприцев, она пришла в ярость. Она подлетела к медсестре и с диким воплем толкнула её — та упала и ударилась головой о стенку шкафа». Михаил пришёл на помощь коллеге: схватил мать ребёнка за плечи, встряхнул и объяснил, что её девочка умерла бы, если б медсестра не сделала малышке эти уколы. В результате та вроде бы поняла свою ошибку и даже извинилась перед бригадой, но Михаил уверен — она просто испугалась двухметрового фельдшера, и её убеждения после этого случая не изменятся. Медсестра отделалась лишь шишкой на голове, но вскоре уволилась, перейдя на спокойную и лучше оплачиваемую работу администратора в частной клинике.
В минувшие новогодние праздники в скорую поступали сотни вызовов со случаями алкогольного отравления. В начале января бригада приехала помочь мужчине средних лет — скорую вызвала его жена. Когда переотмечавшего привели в чувства, первое, что он сделал, — сел на кровати и с размаху дал в глаз своей супруге. «Он пытался было встать, чтобы продолжить начатое, но я обездвижил его, скрутив руки за спиной, уложил на место и строго дал понять, что мы его за такое поведение можем до конца праздников поместить в диспансер, — говорит Михаил. — Он вроде притих, а его супруга сразу взбунтовалась. Стала кричать, что я хам, что я должен лечить людей, а не руки им выкручивать, и что меня самого надо в диспансер сдать пожизненно. А у самой уже фингал под глазом расплывается. В общем, выгнала она нас чуть ли не пинками».
По словам Фёдорова, даже после таких случаев желание спасать людей у него не пропало: пускай в некоторых домах фельдшера награждают не благодарностью, а криками и угрозами, человеческая жизнь стоит дороже.
«Всё изменил „Рояль“»
Реальными историями из своей практики поделился и врач с 30-летним стажем из Волгограда Анатолий Белоглазов.
Анатолий Иванович впервые пришёл на скорую в 1978 году. Успел пройти, что называется, все этапы в этой сфере: от санитара до врача бригады интенсивной терапии скорой помощи. Последние 10 лет он преподаёт на кафедре амулаторной и скорой медицинской помощи Волгоградского государственного медуниверситета и уже сам учит будущих врачей, как действовать в тех или иных ситуациях, в том числе и нештатных.
Страна и вместе с ней всё население развивалось и деградировало на его глазах. И если когда-то вызовы бригады скорой к разбушевавшимся алкоголикам были большой редкостью, то после 90-х годов они стали происходить всё чаще и чаще.
«Агрессия стала нарастать с 1989–1990 года. До этого момента определённые элементы нравственности, стыда присутствовали в обществе при всём том, что творилось в этот момент в стране. Самое главное, что в людях была совесть. Вызывая нас к агрессивному человеку или пьяному, нас встречали возле подъезда, извинялись и просили посмотреть. Такие вызовы происходили один раз в 2–3 месяца. Прилично вели себя даже люди, которые находились в вытрезвителе. Всё изменилось, когда хлынул спирт «Рояль», который стал продаваться в шаговой доступности. А такое пьянство приводит к потере определённых структур мозга. Я считаю, что это страшно. Потому что этим людям потом объяснить, как надо относиться к скорой помощи, уже невозможно».
«Приходилось и бить, и убегать»
Признаётся, от буйных пациентов приходилось и убегать, спасая свою жизнь, а порою и защищаться с помощью кулаков.
«Был случай. Мы тогда работали вместе в бригаде с одной молодой девушкой-фельдшером, она только устроилась. Приехали на вызов быстрее полиции. Пока поднимаемся на этаж, я её консультирую. Говорю, я понимаю, что сейчас там крики будут: «Спасите! Помогите!» — и первым твоим желанием будет кинуться на помощь, но ты не заходи в квартиру, пока мы не убедимся в безопасности, — вспоминает Анатолий Белоглазов. — Но она не послушалась меня, а при первом шорохе забежала в эту квартиру, полная желания всех спасти. Там всё в крови, а из кухни вдруг выходит здоровый мужик с обнажённым торсом и бросается с ножом на неё. Но я не растерялся, схватил, приподнял её и прямо выкинул на лестничную площадку. А его так ударил, что он улетел на кухню очень-очень далеко вместе с ножом. Сбежал я по лестнице, на первом этаже догнал своего фельдшера, и мы оттуда уехали. Фельдшер после этого правда уволилась. Она просто не смогла вынести всего этого ужаса».
«Пейте ослиную мочу»
Своим студентам Анатолий Иванович советует, конечно, не прибегать к столь кардинальным мерам, а всё-таки стараться всеми силами избежать конфликта. «Лучше убежать, уехать из этого места, чем потом самому лечиться в травматологии», — говорит Анатолий Белоглазов. К тому же есть и такие ситуации, когда пациента-обидчика можно поставить на место одной только грамотно сказанной фразой. Так было однажды и у Анатолия Ивановича.
«Поступает к нам такой вызов. Два молодых человека 32–35 лет, здоровые мужики. Они 2 дня мучают скорую помощь. Вызывают бригаду уже в седьм��й раз, чтобы они смогли вывести их из затяжного запоя. Просят: «Сделай что-нибудь!». И при этом мат, угрозы: «Я тебе сейчас морду набью!» Ну я решил с ними не конфликтовать, моралей им не читать, а проучить их. Стал им говорить слова благодарности, хвалить, что они напились, говорить, какая у них речь великолепная, хотя на самом деле одна матерщина. Смотрю, они прониклись ко мне доверием. А я продолжаю рассказывать. Мол, вы знаете, а вот в наше время, 20 лет назад, молодые крепкие ребята, как вы, с такими вещами скорую не вызывали. В смысле, не болели так сильно после водки. Поэтому хотите совет, на что перейти пить? И тут они вдвоём меня хором спрашивают: «На что?» А я с невозмутимым видом им говорю: «Ослиную мочу! И всё будет нормально, ни похмелья не будет, и на работу нормально пойдёте!» Вы бы видели их лица! Они готовы были меня растерзать. Но вызовы от них после этого на скорую прекратились».
«Белгородского доктора кто-то накрутил»
Поведение белгородского врача Анатолий Белоглазов не комментирует — слишком мало данных о том, что же всё-таки конкретно произошло в приёмном покое и что именно вынудило доктора повести себя именно так. Ведь не исключено, что его мог кто-то и «накрутить».
«Кто-то его накрутил, этого врача, а тот по доброте душевной кинулся защищать этого кого-то, — говорит Анатолий Белоглазов. — Со стороны того человека это просто подлость. Потому что информация была предоставлена с одной стороны, а в силу каких-то причин, может быть, взаимоотношений или усталости, доктор поступил вот таким образом. Хотя с этим пациентом надо было разбираться. Я не оправдываю в этой ситуации доктора только по одному параметру — на него нападения не было».
Вместо пациентов — гуси
Шокирующая история произошла летом 2014-го года в городе Пласте Челябинской области. Сразу несколько пациентов, в числе которых инвалид-колясочник, пожаловались на жестокое отношение к себе хирурга местной больницы Юрия Мычинко. Родственники пациентов жаловались в СМИ, руководству хирурга, в прокуратуру: по их словам, врач позволял себе пренебрежительное отношение к пациентам, мог обматерить, накричать, а также частенько высказывал свой взгляд на русско-украинский конфликт, постоянно подчёркивая, что он, украинец, практически «высшая нация».
Последней каплей стала жалоба инвалида-колясочника с ампутированными ногами, которого якобы избил врач. Конфликт случился в отделении: спустя два дня после операции колясочник курил в курилке отделения. Хирург был этим взбешён. Свидетелей потасовки не было, однако врач говорил, что во время поворота инвалидной коляски больной упал, ударился головой. Хирург схватил его, посадил назад, в кресло, перевязал голову. Однако инвалид-диабетик говорил, что врач уронил его нарочно, а также смял в руке пачку сигарет и силой засунул ему в рот.
Юрий Мычинко данный факт отрицал, но поспешил уволиться из отделения, где, кстати, на тот момент занимал должность и. о. заведующего, а также освободил служебную квартиру. Позже он признавался, что давно мечтал стать фермером, и сменил врачебный халат на робу. Мычинко якобы сейчас разводит гусей.
История вызвала отклики и у врачей, и у жителей области, читай, пациентов. Заместитель главного врача по медицинской части ЦГБ г. Пласта Людмила Воронина говорила, что, зная о взрывном характере хирурга, не раз проводила с ним беседы. Врача лишали премий, объявляли выговор. А позже выяснилось, что эскулап «прославился» и на предыдущем месте работы, где пациенты его также обвиняли в жестокости, грубости. Один раз было возбуждено уголовное дело, но его закрыли за применением сторон. Якобы тогда тоже врач избил пациента.
Доктор с топором
Жители Пласта негодовали, многие стали вспоминать свои обиды на Мычинко: одному от грубо отказал в обезболивающем, другого послал открытым текстом, третьего обозвал. Но многие подчёркивали и тот факт, что на тот момент это был единственный практикующий хирург на весь город. Были и те, что говорили: «Что же теперь делать? Урину пить по-малаховски вместо операции или лист прикладывать капустный, как знахарки говорят? Не больно кто-то в наш колхоз собирается на работу ехать».
Среди тех, кто и сейчас не то чтобы оправдывает, но понимает поступки врача-пластовца, Евгений Николаевич, травматолог другого маленького городка Челябинской области. На условиях анонимности он рассказал корреспонденту АиФ.ru, что иного пациента сам готов бы убить, да «жить хочется и дальше работать».
«Этот врач, судя по всему, работал по 24–48 часов подряд, — рассуждает Евгений. — Ещё более ужасный случай мы имели недавно в белгородской больнице. Я считаю: врачи — не роботы, нам тоже нужен отдых, и характеры у всех разные, и мы никому не обязаны спасать жизни, наплевав на собственную».
Случай, произошедший в практике Евгения Николаевича, по его собственному признанию, навсегда остался в памяти как «дело врачей». Вернее, признаётся хирург, «уголовным делом это едва не стало».
Январским днём лет десять назад к Евгению приехал друг по институту. Он шёл к нему на дежурство, в сельский травмпункт — один из входов в корпус больницы. Зашёл, с порога говорит: у дверей лежит какой-то мужчина. То ли он не дошёл в «травму», потерял сознание, то ли просто упал у дверей, не зная, что это больница.
«Мы с ним вышли, смотрю — бомж, — вспоминает Евгений Николаевич. — Взяли, занесли, он обморожен, голова разбита, кровь засохшая, пьяный, грязный».
Помощь найденному оказали: зашили и обработали раны, переодели, поместили в палату. А наутро он пришёл в себя, и началось.
«Это в городе в больнице есть камеры слежения, охрана, — смеётся сельский врач. — В нашем ауле врачи сами и охрана, и милиция. Бомж этот оказался «пересидком», недавно освободился из мест лишения. Что стал творить — за мои 30 лет в медицине тогда уже я такого не встречал: курит в палате, и где сигареты берёт? Напугал, видимо, соседей по кроватям, те его угощали. Медсестру, что его грязного мыла и переодевала, с маму на мат, мол, жратва у вас невкусная, принесла бы хоть пирожков ему из дома. У анестезиолога пропала зарплата из кошелька в ординаторской, мы ничего не нашли, но не сомневались, откуда у нашего постояльца и колбаса, и картошка-пюре, разведённая кипятком, — тогда ещё это был дефицит и стоило дорого».
Дошло до того, что Гришу — так, по словам самого пациента, его звали — боялась вся больница. Документы он не предъявил, данные записали с его слов. Григорий стал приносить в палату водку, пил, закусывал, курил, матерился, угрожал кому-то.
«Я с ним разговаривал каждый день, — вспоминает Евгений. — По-хорошему, по-плохому, угрожал выписать, пытался внушить, что это больница, а не бомжатник. Гриня орал, что «всех порвёт», что у него есть «братва, которая за него отомстит». Кому и за что, мы не поняли: так-то мы ему жизнь спасли, а он вон какой чёрной неблагодарностью нам ответил. Как-то у нас заклинила дверь в процедурном кабинете, я её ремонтировал, подбивал замок топориком. Подошёл сосед Гриши по палате, говорит, уймите его, рассказывает лежит, что сегод��я ночью пойдёт бить медсестру тётю Марию, самую старую нашу работницу, что спирта ему не даёт. Я, как был, с топором, забегаю в палату, тот курит, пепел на пол сыплет, я ему, мол, собирайся, поможешь мне по хозяйству. Тот встал, оделся и пошёл за мной. Я молча выхожу из больницы и иду в сторону леса, он за мной тихонько идёт. Я остановился на первой поляне, говорю ему: так, мол, и так, шуруй давай отсюда, если жить хочешь, к нам дорогу забудь. Тот молча развернулся и бежать в лес что есть сил. Я иду назад и думаю: а что он таким пугливым оказался? Смотрю — а у меня топор в руке!»
Гриша в больницу не вернулся. Евгений Николаевич говорит, его и надо было вскоре выписывать.
Ночной кошмар травмпункта
Медик Василий некоторое время работал медбратом в травматологическом пункте, расположенном в отдалённом районе Перми. Чаще всего трудился в ночные смены. В его обязанности входила помощь врачам: перевязка пациентов, зашивание ран, накладывание гипса и так далее.
За несколько лет работы он столкнулся с десятками неадекватных пациентов. Здесь и наркоманы с порезанными руками, и пьяные тусовщики с синяками под глазами и переломанными черепными коробками, и другие представители ночной жизни сурового уральского города.
«Подобные персонажи обуславливались поздним временем. Кто-то приезжал в сопровождении полицейских, чтобы снять медицинское освидетельствование побоев, а иногда прибывали в грозном одиночестве, а уходили — в наручниках. За плохое поведение», — анонимно рассказывает он.
По словам Василия, его коллега-медбрат часто принимал участие в потасовках с нетрезвыми пациентами. Пару раз и вовсе дело доходило до рукоприкладства.
«Он был самым маленьким и худым из нас. Поэтому до него по всякой мелочи докапывались пьяные посетители травмпункта. Он же за себя всегда был готов постоять. Просто, чем меньше персонала работает в смену, тем агрессивнее ведут себя пришедшие люди», — уверяет молодой человек.
Иногда, добавляет пермяк, грубое поведение сводилось к оскорблениям сотрудников на пустом месте, в другой раз кто-то пытался пролезть вне очереди на приём или отказывался от прохождения первичного осмотра и сразу нагло просил направление на снимок.
«Поэтому даже приходилось вызывать сотрудников ЧОПа и полицию», — вспоминает Василий.
Так, однажды на скорой в травматологический пункт привезли по пояс голого мужчину. Судя по состоянию, он участвовал в разборках, а во лбу у него была пулька от пневматического пистолета.
«Оформили на него документы, извлекли «патрон», зашили рану. Как только приступили к накладыванию повязки, он начал везти себя неадекватно: тряс головой, потом перестал реагировать на просьбы и игнорировал всех», — говорит экс-медбрат.
Только силой мужчину удалось «долечить». В это время приехала полиция. Сотрудники правопорядка за шкирку вытащили его в коридор, сам пациент громко кричал, словно ребёнок, затем разлёгся на полу. Лишь спустя полчаса его выпроводили из медучреждения.
«Работа, конечно, стрессовая. Бывают и хорошие люди, не спорю. Особенно радуют дети. Но в целом, нужно всегда держать себя в руках и не поддаваться на провокации со стороны агрессивных пациентов. Тут дело в опыте, мне кажется», — подытоживает Василий.
